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客户服务理念

发布时间:2014-10-14

【内涵阐释】

公司坚持以提升客户满意度为导向,注重为客户带来贴心、便捷的服务。为此,公司倡导“心相连   气相通”的服务理念。

心相连:

指的是我们要主动贴近客户,把握客户的真实需求,时刻站在客户的角度进行换位思考,处处为客户着想。

气相通:

指的是我们要提供让客户满意的优质产品、专业的技术支持和真诚贴心的服务,让居民客户获得生活的便捷、工商业客户赢得良好的效益,从而建立对我们的信赖与忠诚。

心相连  气相通的客户服务理念同样适用于公司内部。我们信奉大服务观,强调集团与二级公司、部门与部门乃至上下级之间、上下工序和岗位之间都是互为客户的关系,都需要换位思考、深度沟通,建立相互支持、彼此信任的良好合作关系。

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